دوام كامل · عن بُعد
مستشار أول لتجربة العملاء
نبحث عن مستشار تجربة عملاء يساعد الجهات على فهم تجربة عملائها وقياسها وتطويرها. ستعمل على تشخيص الوضع الحالي، وتحديد فرص التحسين، وبناء خطط عملية تربط تجربة العملاء بأهداف الجهة.
القسم
تجربة العملاء
ما نقدّمه لك
العمل على مشاريع تُسهم في تشكيل التجارب الرقمية وتجارب العملاء في قطاعات متعددة.
بيئة تعاونية تجمعك بباحثين ومصممين واستراتيجيين ومتخصصين.
تعلّم مستمر وتبادل للمعرفة وخبرة عملية في كل مشروع.
الانتماء إلى منظومة عزم إكس، بما فيها جلسات مجرة.
المهام والمسؤوليات
تقييم نضج تجربة العملاء لدى الجهات، وتحديد الفجوات وفرص التحسين.
تصميم أطر قياس تجربة العملاء ومؤشراتها، ومتابعة نتائجها.
تحليل ملاحظات العملاء وبيانات التفاعل لتحديد الأولويات.
إعداد خرائط الطريق والتوصيات العملية، وعرضها على أصحاب القرار.
رسم رحلات العملاء ونقاط التواصل، والعمل مع فرق التصميم على تطبيق التحسينات.
إعداد برامج للاستماع إلى صوت العميل، وتحويل نتائجها إلى قرارات قابلة للتنفيذ.
المتطلبات
خبرة في استشارات تجربة العملاء أو تحسين الخدمات أو في مجال ذي صلة.
فهم لأطر قياس تجربة العملاء وأدوات تحليل البيانات.
مهارات قوية في التفكير الاستراتيجي وإعداد العروض والتقارير.
القدرة على إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة على مختلف المستويات.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية في الكتابة والعرض.
القدرة على العمل عن بُعد بانضباط، والتنسيق المستمر مع فريق عزم إكس.
هل تجد نفسك في هذا الدور؟
انضم إلى فريق يصمّم مستقبل التجربة.