دليل موثّق بالمصادر لتصميم واجهات المستخدم العربية: القرارات التي تكسب بها الواجهة ثقة المستخدم السعودي، والأسئلة التي تراجعونها قبل كل إطلاق.
تصميم واجهات المستخدم العربية يعني أن تُبنى الواجهة والعربية لغتها الأولى، لا أن تُترجم واجهة إنجليزية ثم تُقلب. ويقوم على خمسة قرارات: أن يُكتب النص بالعربية من البداية، وأن يُعكس اتجاه التخطيط دون أن يُعكس كل ما فيه، وأن تُضبط الخطوط والأرقام للقراءة العربية، وأن تفهم النماذج والبحث الأسماء والتواريخ العربية، وأن تُختبر الواجهة مع من يقرؤونها كل يوم. وفي المملكة يكاد كل استخدام لهذه الواجهات يجري على الجوال، إذ بلغت حصته من استخدام الإنترنت 99.4% عام 2024 بحسب هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
لماذا لا تكفي الترجمة لتصبح الواجهة عربية؟
الترجمة تنقل الكلمات وتترك منطق الجملة الإنجليزية في مكانه. فيقرأ المستخدم عبارات سليمة نحويًا وغريبة عليه، ويشعر أن الخدمة لم تُصنع له. والحل أن يكتب صاحب المحتوى النص العربي من الفكرة نفسها، ثم تُكتب النسخة الإنجليزية، لا العكس.
والفرصة كبيرة: بلغ انتشار الإنترنت في المملكة 99% عام 2024 بحسب الهيئة، في حين لا تتجاوز المواقع المكتوبة بالعربية نحو 0.6% من المواقع التي يرصدها موقع W3Techs.
اختيار المستوى اللغوي
الفصحى المعاصرة هي ما ينتظره المستخدم من جهة حكومية أو مالية. أما التطبيقات الاستهلاكية فتحتمل مفردات خليجية مألوفة في التنبيهات والرسائل القصيرة، بشرط أن يكون القرار مقصودًا ومكتوبًا في دليل المحتوى، لا أن يتغير من شاشة إلى أخرى.
طول النص
يطول النص العربي المترجم من الإنجليزية في الغالب، وتقدّر جداول التوطين المتداولة الزيادة بنحو 20% إلى 25% في الفقرات الطويلة. والأزرار والعناوين القصيرة أكثر ما يضيق عن النص الأطول، فصمّموا الحاوية لتتسع، واكتبوا العبارة العربية بطول يناسب مكانها بدل أن تُختصر بعد الترجمة.
الكلمات اللاتينية داخل النص
يكتب كثير من المستخدمين أسماء العلامات والمصطلحات التقنية بحروفها اللاتينية. ضعوا الكلمة اللاتينية في بداية الجملة العربية أو نهايتها، لا في وسطها، حتى لا تضطر عين القارئ إلى تغيير اتجاهها في منتصفها. وإن بدأت الفقرة بكلمة لاتينية، فضعوا قبلها علامة الاتجاه من اليمين إلى اليسار؛ وإلا عرض المتصفح الذي يحدد الاتجاه تلقائيًا الفقرة كلها من اليسار إلى اليمين، ونقل علامات الترقيم فيها إلى غير موضعها.
الصور والسياق
اختاروا صورًا من حياة الجمهور نفسه، لا صورة عامة تمثّل «العالم العربي». الأزياء والأماكن والمناسبات تختلف بين المملكة وجاراتها، والمستخدم يلاحظ الفرق فورًا. واعرضوا الصور على مراجعين من الجمهور المستهدف قبل اعتمادها.

اكتبوا النص العربي من الفكرة نفسها، ثم اكتبوا الإنجليزية، لا العكس.
ما الذي يُعكس في الواجهة العربية، وكيف تُضبط الخطوط والأرقام فيها؟
قاعدة التصميم من اليمين إلى اليسار: اعكسوا ما يدل على اتجاه القراءة أو الحركة، واتركوا ما يمثل شيئًا من العالم الحقيقي أو قيمة ثابتة.
ما يُعكس
ترتيب الأعمدة والقوائم والتنقل، فيبدأ كل شيء من اليمين.
أسهم الرجوع والتقدم. سهم الرجوع في الواجهة العربية يشير إلى اليمين، كما تنص إرشادات آبل للواجهات.
أشرطة التقدم والمنزلقات التي تعبّر عن انتقال من قيمة إلى أخرى، مع تبديل مواضع رموز البداية والنهاية.
محاذاة النص والمسافات البادئة وتعداد القوائم.
ما يبقى كما هو
الأرقام نفسها. لا تُقلب أرقام السنة ولا أرقام الهواتف، حتى حين ينعكس ترتيب سلسلة مرقّمة.
الشعارات والعلامات التجارية.
أزرار تشغيل الوسائط وشريط تقدمها، لأن اتجاهها يمثل اتجاه الشريط المسجّل لا اتجاه الزمن، بحسب إرشادات Material Design.
الساعات والرسوم البيانية والصور الفوتوغرافية. وإن ارتبط معنى الصورة باتجاه القراءة، فاصنعوا لها نسخة جديدة بدلًا من عكسها، كما توصي إرشادات آبل للواجهات.
الرموز التي لا اتجاه لها، كالكاميرا وعلامة الصح.

الخط والأرقام
يحتاج الحرف العربي إلى مساحة أكبر من اللاتيني بالحجم الاسمي نفسه، بسبب النقاط والحركات فوق السطر وتحته. وتشير دراسات القراءة على الشاشة إلى أن الأحجام الصغيرة ترفع أخطاء القراءة العربية؛ ففي دراسة على قرّاء بين العاشرة والثانية عشرة كانت أحجام 16 و18 نقطة أسهل قراءة، وسجّل حجم 10 نقاط أكثر الأخطاء.
ابدؤوا بحجم للعربية أكبر من نظيره اللاتيني، واختبروه على الجوال لا على الشاشة الكبيرة.
زيدوا ارتفاع السطر للعربية عن اللاتينية.
لا تضيفوا تباعدًا بين الحروف العربية، فهو يقطع اتصالها.
لا حروف كبيرة في العربية، فابنوا التسلسل البصري بالوزن والحجم واللون.
اعرضوا الأرقام بنظام واحد في المنتج كله، الغربية أو الهندية، ولا تخلطوا بينهما على الشاشة؛ أما حقول الإدخال فتقبل النظامين معًا.
اختاروا خطًا صُمّم للعربية، لا خطًا لاتينيًا يترك العربية لخط النظام الاحتياطي.

اختيار خط للواجهة العربية
جرّبوا الخط على نصوصكم الحقيقية، لا على الجملة النموذجية التي تعرضها صفحة الخط. اكتبوا به عنوانًا طويلًا وفقرة ونص زر ورسالة خطأ، ثم اقرؤوها على الجوال بالحجم الذي ستعتمدونه فعلًا. وتحققوا من أربعة أمور: أن تتوافر للعربية كل الأوزان التي تحتاجونها، لا الوزن العريض وحده؛ وأن تبدو الحروف العربية واللاتينية متقاربة الحجم حين تجتمع في سطر واحد؛ وأن يدعم الخط الرمز الجديد للريال السعودي الذي اعتُمد عام 2025، والأرقام الهندية والغربية معًا لأن المستخدمين يكتبون بالنظامين؛ وأن تبقى النقاط والحركات واضحة في أصغر حجم تستخدمونه. واستبعدوا أي خط يخفق في واحد منها، وإن بدا سليمًا في ملف التصميم.
ضبط الاتجاه برمجيًا
ضعوا سمة الاتجاه على العنصر الجذري للصفحة، ولا تحددوا الاتجاه الأساسي بالأنماط، كما توصي مبادرة التدويل في اتحاد الشبكة العالمية. واستخدموا الخصائص المنطقية في الأنماط، كالهامش عند بداية السطر بدل الهامش الأيسر، فيعمل التصميم في الاتجاهين دون نسخة ثانية. وللنصوص التي يكتبها المستخدم، كالأسماء والتعليقات، اتركوا المتصفح يكتشف اتجاهها، واعزلوا الكلمات اللاتينية داخل الجمل العربية حتى لا تنقلب علامات الترقيم حولها. وإن كانت واجهتكم مبنية على نظام تصميم، فاجعلوا هذه القواعد جزءًا منه، كما شرحنا في مقالنا عن حوكمة نظام التصميم.
كيف تعمل النماذج والبحث والاختبار في الواجهة العربية؟
النماذج
الأسماء: تطلب خدمات كثيرة في المملكة الاسم الرباعي، والاسم العربي قد يطول أكثر من ذلك. لا تفرضوا حقلي «الاسم الأول» و«اسم العائلة» إلا إن كانت الخدمة تحتاجهما، واتركوا مساحة كافية لاسم كامل.
التواريخ: يتعامل الناس في المملكة مع التقويمين الهجري والميلادي، وقد انتقل صرف رواتب القطاع الحكومي إلى الميلادي عام 2016. حددوا التقويم الذي يحتاجه كل حقل، واعرضوا الآخر بجانبه حين يفيد، واحسبوا الهجري بتقويم أم القرى.
الأرقام والجوال: حقول رقم الجوال والبريد الإلكتروني ورقم الهوية تُكتب من اليسار إلى اليمين حتى داخل الصفحة العربية، فاضبطوا اتجاهها. واقبلوا الأرقام الهندية والغربية معًا، وحوّلوها في الخلفية.

البحث
يفشل البحث بالعربية حين يعدّ «أ» و«ا» و«إ» حروفًا مختلفة. وحّدوا أشكال الهمزة على الألف، والتاء المربوطة مع الهاء، والألف المقصورة مع الياء، واحذفوا الحركات والتطويل قبل المطابقة، كما تفعل أداة توحيد الحروف العربية في محرك البحث المفتوح المصدر Lucene. واقبلوا الكلمات اللاتينية في مربع البحث نفسه، فكثير من المستخدمين يكتبون اسم المنتج بحروفه الأصلية. ولا تعرضوا صفحة «لا توجد نتائج» دون اقتراح بديل.

إمكانية الوصول
ضعوا سمة اللغة على الصفحة، وعلى كل مقطع إنجليزي داخلها، كما يطلب المعياران 3.1.1 و3.1.2 من إرشادات WCAG. فقارئ الشاشة يختار الصوت والنطق من هذه السمة، وإن غابت فقد ينطق العربية نطقًا خاطئًا. وفي مقالنا عن إمكانية الوصول في التصميم خطوات أوسع.
الاختبار
اختبروا واجهتكم مع مستخدمين يقرؤون العربية كل يوم، من البلد المستهدف، وعلى جوالاتهم. وقبل كل إطلاق راجعوا هذه الأسئلة:
هل انعكس التخطيط، وبقيت الشعارات والأرقام والصور كما هي؟
هل خرج نص عن حدود زر أو عنوان، أو قُصّ بعضه؟
هل ظهرت علامات الترقيم في موضعها حول الكلمات اللاتينية؟
هل يجد البحث الكلمة سواءٌ أكُتبت ألفها بهمزة أم دونها؟
هل تقبل الحقول الأرقام الهندية والغربية؟
هل يقرأ قارئ الشاشة الصفحة بصوت عربي؟
وللخدمات الحكومية مرجع وطني: أطلقت هيئة الحكومة الرقمية في نوفمبر 2024 «كود المنصات»، نظام التصميم الموحد لواجهات المنصات الحكومية. وإن احتجتم إلى من يختبر واجهتكم العربية مع مستخدميها، فتحدثوا مع فريقنا.



