نظام تصميم موحّد لمجموعة الراجحي
ساهمت عزم إكس في بناء نظام تصميم موحّد لمجموعة الراجحي والشركات التابعة لها، لتتمكن الفرق من بناء كل منتج رقمي من مرجع موحّد، وتحتفظ كل علامة بهويتها.
المشكلة
تمتلك مجموعة الراجحي والشركات التابعة لها 17 منتجًا رقميًا، تمتد من تطبيقات الهاتف والمواقع إلى أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع. وكان العمل التصميمي موزّعًا بين هذه الشركات ومنتجاتها، فتتكرّر قرارات التصميم ذاتها من فريق إلى آخر. وكانت المجموعة تحتاج إلى لغة رقمية موحّدة تجمعها، وتتيح لكل علامة أسلوبها الخاص فيها.
التحدي
كان لا بد من تصميم لغة موحّدة تجمع 6 علامات دون أن تطمس هوية أيٍّ منها، وتتيح للفرق إطلاقًا أسرع يبقى فيه كل إصدار منضبطًا. لذلك انطلق كل قرار تصميمي من 5 أسئلة.
01
الاتساق
كيف تخدم لغة تصميم واحدة 6 علامات مختلفة دون أن تطمس هوية أيٍّ منها؟
02
التوسّع
كيف نخدم 17 منتجًا رقميًا، من تطبيق الهاتف إلى جهاز الصراف الآلي، انطلاقًا من مرجع موحّد؟
03
السرعة والتحكّم
كيف تُطلق الفرق منتجاتها بوتيرة أسرع، ويبقى كل إصدار منضبطًا بالحوكمة ومتّسقًا مع العلامة؟
04
الشمول
كيف نجعل كل تجربة طبيعية بالعربية كما هي بالإنجليزية، ومتاحة للجميع؟
05
الاستمرارية
كيف يواصل النظام تطوّره بعد التسليم، بملكية المجموعة نفسها وقيادتها؟
الأهداف
5 أهداف لتجربة موحّدة للمجموعة
المنهجية
نظام تصاعدي البناء
5 طبقات تقوم كل منها على ما قبلها، من الاستماع إلى فرق المجموعة حتى التسليم ونقل إدارة النظام إليها.
الاكتشاف
ورش عمل ومقابلات واستبيانات على مستوى المجموعة، يدعمها تحليل مقارن لأبرز أنظمة التصميم.
الأسس ورموز التصميم
بنية متكاملة لرموز التصميم، تشمل الألوان والخطوط والمسافات والأوضاع، صُمّمت لتعدّد العلامات والسمات.
المكوّنات والأنماط
مكتبة قابلة لإعادة الاستخدام صُمّمت للتوسّع، تتجاوب مع كل شاشة، وتراعي إتاحة الوصول، وتبقى متّسقة من التصميم إلى الكود.
التوثيق والتمكين
موقع توثيق مباشر، وصفحة تعريفية عامة، ومكتبة تدريبية لكل فريق.
الحوكمة والتسليم
نماذج للحوكمة والتبنّي، ومقترح لفريق أساسي يتولّى النظام، ونقل منظّم للمعرفة.
الحل
لغة موحّدة تشتمل على 6 هويات
يقوم النظام على أسس مشتركة: رموز تصميم للألوان والخطوط والمسافات والأوضاع، تضع فوقها كل شركة سمات علامتها. فيُصمَّم المكوّن مرة واحدة، ثم يظهر في كل علامة بألوانها وشخصيتها.
وتضم المكتبة 2,000 مكوّن واجهة و30 رحلة مستخدم موحّدة، وتعمل بالعربية والإنجليزية على قدم المساواة وفي اتجاهَي الكتابة، وفق معايير إتاحة الوصول WCAG AA. ويشرح موقع التوثيق المباشر طريقة استخدامها.
التنفيذ والأثر
ثلاث محطات في مسار العمل، تتراكم مع التمرير محاكيةً مراحل المشروع.
05
ما تملكه المجموعة اليوم
تملك المجموعة اليوم 6 مخرجات:
الأسس ورموز التصميم: أسس التصميم كاملة ومكتبة رموز التصميم، جاهزة لتعدّد العلامات والسمات.
مكتبة المكوّنات: 2,000 مكوّن واجهة بُنيت للاتساق والتوسّع في جميع العلامات.
رحلات موحّدة: 30 رحلة مستخدم قابلة لإعادة الاستخدام، صيغت في أنماط تجربة مشتركة.
التوثيق: موقع توثيق مباشر، وصفحة تعريفية عامة، وموارد تعليمية.
الحوكمة والفريق الأساسي: نماذج للحوكمة والتبنّي، ومقترح للفريق الذي يتولّى استدامة النظام.
التمكين والانتقال: التدريب، ونقل المعرفة، ونقل الحسابات والنطاقات، وفترة دعم مخصّصة.
06
القيمة المضافة للنظام
غيّر النظام طريقة الفرق في بناء التجارب الرقمية والمحافظة عليها، فأضفى الاتساق على عمل اليوم، وأرسى أساسًا أمتن لما هو قادم:
تجربة موحّدة في المجموعة كلها: تجربة متّسقة عبر العلامات والمنتجات ونقاط التواصل مع العملاء، تقوم على لغة تصميم مشتركة.
إنجاز أسرع: تبني الفرق على أنماط مجرّبة بدل البدء من الصفر، فيقلّ الجهد المتكرر ويقصر الطريق إلى الإطلاق.
توسّع يحفظ هوية كل علامة: معايير مشتركة تجمع المجموعة، وتترك لكل شركة تابعة مساحة تحتفظ فيها بهويتها.
الجودة من البداية: تصبح إتاحة الوصول والتجاوب مع الشاشات والاتساق جزءًا من قرارات التصميم والتنفيذ اليومية.
استمرارية بعد التسليم: ملكية واضحة ومسارات للمساهمة تمنح المجموعة طريقة عملية لصيانة النظام وتطويره.
07
النتائج بالأرقام
واليوم تخدم لغة تصميم موحّدة، تحكمها قواعد واضحة، 6 علامات تجارية و17 منتجًا رقميًا، من تطبيق الهاتف إلى جهاز الصراف الآلي. وتقوم على مكتبة من 2,000 مكوّن واجهة و30 رحلة مستخدم قابلة لإعادة الاستخدام، موثّقة وخاضعة للحوكمة، وقد سُلّمت كاملةً إلى المجموعة.
مكوّن واجهة لجميع العلامات
يمثّل نظام التصميم الموحّد لمجموعة الراجحي تحوّلًا جوهريًا في طريقة بناء المجموعة لمنتجاتها الرقمية. فقرارات التصميم التي كانت تتكرّر بين الفرق أصبحت اليوم في مكان واحد تحكمه قواعد واضحة، يوازن بين السرعة والتحكّم والجودة، ويمنح كل شركة تابعة أساسًا تثق به.
