تطبيق دله الصحي: من الحاجة إلى الطمأنينة
أعادت عزم إكس تصميم تطبيق دله الصحي، ليصل المريض إلى الرعاية المناسبة، ويدير صحته وصحة أسرته في مكان واحد.
المشكلة
يفتح المريض تطبيق دله وهو يحمل حاجة صحية، وربما قلقًا معها. وقد كشفت مراجعة عزم إكس للتطبيق الحالي أبرز تحديات سهولة استخدامه، وأظهرت أن المريض يحتاج إلى أن يصل إلى الرعاية المناسبة سريعًا، ويفهم بياناته الطبية دون أن يتنقّل بين القنوات.
التحدي
على التطبيق نفسه أن يخدم من يفتحه أول مرة دون حساب، ومن يرعى أسرته كلها ويحرص على خصوصية كل فرد فيها. لذلك انطلق كل قرار تصميمي من 5 أسئلة.
01
سهولة الوصول
كيف نجعل الحجز سهلًا، حتى لمن يفتح التطبيق أول مرة دون حساب؟
02
امتداد الرعاية
كيف نقدّم الرعاية بالشكل الذي يناسب كل مريض، في المستشفى أو عبر التطبيق أو في المنزل؟
03
الوضوح
كيف نعرض البيانات الطبية المعقّدة، من نتائج وتقارير ووصفات، بلغة تطمئن ولا تربك؟
04
الثقة
كيف نحمي السجل الصحي، ونمنح المريض تحكّمًا كاملًا في أفراد أسرته الذين يمكنهم الاطلاع عليه؟
05
الاستمرارية
كيف ننقل التطبيق من أداة حجز إلى رفيق صحي يومي يتابع العلامات الحيوية للمريض؟
الأهداف
6 أهداف لرعاية أقرب
المنهجية
تصميم يبدأ من المريض
استندت إعادة التصميم إلى أبحاث المستخدمين ومراجعات خبراء التجربة.
تقييم التجربة الحالية
درسنا التطبيق عبر أبحاث المستخدمين ومراجعات الخبراء، لتحديد احتياجات المرضى ومشكلات الاستخدام وفرص التحسين.
إعادة بناء هيكلة المعلومات
أعدنا تنظيم أقسام التطبيق وصفحاته، ووضّحنا التنقّل، وبسّطنا الرحلات الرئيسية، ليجد المريض الخدمة وينجز مهمته بسهولة أكبر.
تحديث اللغة البصرية
لغة بصرية حديثة تدعمها مكوّنات قابلة لإعادة الاستخدام وأنماط تفاعل متّسقة في أنحاء التطبيق.
التحقق مع المستخدمين
اختبرنا التجربة الجديدة مع المستخدمين لتقييم سهولة الاستخدام، والتأكد من وضوح المهام الرئيسية وسهولة إنجازها.
الحل
لجميع الاحتياجات الصحية مسار واضح
تسجيل الدخول برقم الجوال ورمز تحقق واحد، يتبعه مسار حجز من 4 خطوات: المنشأة، فالتخصص، فالطبيب، ثم الموعد؛ لخدمة المريض في المستشفى، أو منزليًا، أو عبر الاستشارات المرئية.
وما بعد الموعد قريب أيضًا: النتائج والوصفات في السجل الصحي، والمساعد الذكي حاضر ليشرح نتيجة تحليل أو يدلّ المريض على خطوته التالية.
التنفيذ والأثر
ثلاث محطات في مسار العمل، تتراكم مع التمرير محاكيةً مراحل المشروع.
05
رحلة المريض، من الحاجة إلى الطمأنينة
يمنح التطبيق الجديد وضوحًا أكبر لخمس مراحل رئيسية في رحلة المريض:
بداية سهلة: يدخل المريض إلى التطبيق برقم جواله ورمز تحقق واحد، فتأتي الخطوة الأولى بسيطة ومباشرة.
رعاية تناسبه: مسار حجز واضح لاختيار المنشأة والتخصص والطبيب والموعد، للرعاية في المستشفى أو عبر الاستشارات المرئية أو في المنزل.
تواصل مع الطبيب: يرفع المريض ملفاته الطبية قبل الاستشارة المرئية، فيجد الطبيب السياق اللازم لحوار أوفى.
سجل صحي قريب: النتائج والوصفات والتطعيمات وبيانات التأمين سهلة الوصول والمراجعة، دون اتصال أو زيارة إضافية.
رعاية لجميع أفراد الأسرة: مواعيد الأسرة وسجلاتها من حساب واحد، مع متابعة المريض علاماته الحيوية عبر مزامنة الساعة الذكية.
06
مساعد ذكي في كل خطوة
يرافق مساعد ذكي رحلة المريض كلها بحوار طبيعي، فيساعده على حجز المواعيد، وفهم نتائج تحاليله، والوصول إلى الرعاية المناسبة، ومعرفة خطوته التالية.
07
النتيجة
يجمع التصميم الجديد لغة بصرية حديثة، ورحلات أبسط للمريض، ومساعدة ذكية مدروسة، ليتنقّل المريض في رعايته بثقة. وهو خطوة نحو طموح مشترك: أن تقدّم دله أفضل تجربة رقمية للمرضى بين مستشفيات المملكة.
خدمات للرعاية المنزلية
نؤمن في «عزم إكس» بأن تميز الرعاية الصحية الرقمية ينطلق من فهم الإنسان أولًا. لذا تمحور تعاوننا مع «دله» حول إعادة ابتكار تجربة التطبيق لتلائم الاحتياجات الحقيقية للمرضى؛ معتمدين على أبحاث المستخدم وتصميم التجربة لبناء مسار رعاية أكثر وضوحًا وسلاسة وسهولة.
