تطبيق دله الصحي: من الحاجة إلى الطمأنينة
رحلة مريض أوضح في خمس مراحل، بمساعدة الذكاء الاصطناعي
نظرة عامة
يمنح تطبيق دله كل حاجة صحية مسارًا واضحًا، في المستشفى أو عبر الشاشة أو في المنزل. راجعت عزم إكس تجربة المرضى وحدّدت أبرز تحدياتها، ثم أعادت تصميم التطبيق بلغة بصرية حديثة وتجربة أبسط.
التحدي
أردنا أن يجد المريض الخدمة المناسبة، ويعرف خطوته التالية، ويدير رعايته ورعاية أسرته بثقة، فانطلقنا من خمسة أسئلة جوهرية.
01
سهولة الوصول
كيف نجعل الحجز سهلًا، حتى لمن يفتح التطبيق أول مرة دون حساب؟
02
امتداد الرعاية
كيف نقدّم الرعاية بالشكل الذي يناسب كل مريض، في المستشفى أو عبر الشاشة أو في المنزل؟
03
الوضوح
كيف نعرض البيانات الطبية المعقّدة، من نتائج وتقارير ووصفات، بلغة تطمئن ولا تربك؟
04
الثقة
كيف نحمي السجل الصحي، ونمنح المريض تحكّمًا كاملًا في أفراد أسرته الذين يمكنهم الاطلاع عليه؟
05
الاستمرارية
كيف ننقل التطبيق من أداة حجز إلى رفيق صحي يومي يتابع العلامات الحيوية للمريض؟
03
أهداف المشروع
04
منهجيتنا
استندت إعادة التصميم إلى أبحاث المستخدمين ومراجعات خبراء التجربة.
تقييم التجربة الحالية
درسنا التطبيق عبر أبحاث المستخدمين ومراجعات الخبراء، لتحديد احتياجات المرضى ومشكلات الاستخدام وفرص التحسين.
إعادة بناء هيكلة المعلومات
أعدنا تنظيم أقسام التطبيق وصفحاته، ووضّحنا التنقّل، وبسّطنا الرحلات الرئيسية، ليجد المريض الخدمة وينجز مهمته بسهولة أكبر.
تحديث اللغة البصرية
لغة بصرية حديثة تدعمها مكوّنات قابلة لإعادة الاستخدام وأنماط تفاعل متّسقة في أنحاء التطبيق.
التحقق مع المستخدمين
اختبرنا التجربة الجديدة مع المستخدمين لتقييم سهولة الاستخدام، والتأكد من وضوح المهام الرئيسية وسهولة إنجازها.
ثلاث محطات من العمل، تتراكب مع التمرير كما تتراكب طبقات المشروع.
05
رحلة المريض، من الحاجة إلى الطمأنينة
يمنح التطبيق الجديد وضوحًا أكبر لخمس مراحل رئيسية في رحلة المريض:
بداية سهلة: يدخل المريض إلى التطبيق برقم هاتفه ورمز تحقق واحد، فتأتي الخطوة الأولى بسيطة ومباشرة.
رعاية تناسبه: مسار حجز واضح لاختيار المنشأة والتخصص والطبيب والموعد، للرعاية في المستشفى أو عبر الفيديو أو في المنزل.
تواصل مع الطبيب: يرفع المريض ملفاته الطبية قبل استشارة الفيديو، فيجد الطبيب السياق اللازم لحوار أوفى.
سجل صحي قريب: النتائج والوصفات والتطعيمات وبيانات التأمين سهلة الوصول والمراجعة، دون اتصال أو زيارة إضافية.
رعاية الأسرة كلها: مواعيد الأسرة وسجلاتها من حساب واحد، مع متابعة المريض علاماته الحيوية عبر مزامنة الساعة الذكية.
06
مساعد ذكي في كل خطوة
يرافق مساعد ذكي رحلة المريض كلها بحوار طبيعي، فيساعده على حجز المواعيد، وفهم نتائج تحاليله، والوصول إلى الرعاية المناسبة، ومعرفة خطوته التالية.
07
النتيجة
يجمع التصميم الجديد لغة بصرية حديثة، ورحلات أبسط للمريض، ومساعدة ذكية مدروسة، ليتنقّل المريض في رعايته بثقة. وهو خطوة نحو طموح مشترك: أن تقدّم دله أفضل تجربة رقمية للمرضى بين مستشفيات المملكة.
خدمات للرعاية المنزلية
نؤمن في عزم إكس بأن الرعاية الصحية الرقمية الأفضل تبدأ بفهم من يستخدمونها. وقد ركّز عملنا مع دله على إعادة تصوّر التطبيق حول احتياجات المرضى، مستندين إلى أبحاث المستخدمين وخبرة تصميم التجربة، لنجعل التجربة أوضح وأبسط وأكثر سلاسة.
