منصة مُلم: بيانات ائتمانية واضحة من النظرة الأولى
أعادت عزم إكس تصميم تجربة مُلم في التطبيق والويب، ليتمكن المستخدم من قراءة سجله الائتماني بسهولة، والاشتراك في الخدمات مباشرة دون مغادرة مسار الاستخدام.
المشكلة
تُمثل مُلم منصة موحّدة تتيح للمستخدمين الاطلاع على بياناتهم الائتمانية واتخاذ قراراتهم بناءً عليها، وتُعد صلتهم الأساسية بإدارة شؤونهم المالية. لذا كان التحدي أن يُفهم كل رقم على الشاشة من القراءة الأولى، مهما بلغ تعقيد الأنظمة والبيانات التي تقف خلفه.
التحدي
تستند مُلم إلى أنظمة وبيانات خلفية شديدة التعقيد، في حين يحتاج المستخدم إلى فهم موقفه الائتماني فورًا وبدقة؛ لذا تمحور منهج عملنا حول 4 أسئلة رئيسية.
01
الاحتياجات
ما البيانات المالية التي يحتاج المستخدم إلى رؤيتها فورًا؟
02
الصعوبات
أين تتعثر رحلة المستخدم في التطبيق السابق؟
03
التجربة
كيف نجعل البيانات الخلفية الكثيفة تبدو بسيطة على الشاشة؟
04
التحسينات
ما التغييرات التي تقود بطبيعتها إلى مزيد من الاشتراكات؟
الأهداف
5 أهداف لتجربة استخدام أكثر سلاسة
المنهجية
تصميم يشارك فيه من يستخدمونه
اعتمدت مرحلة الاكتشاف على 7 أساليب بحثية و36 مشاركًا: 22 من موظفي مُلم و14 مستخدمًا من خارجها.
مقابلات أصحاب المصلحة
لقاءات منتظمة مع رؤساء الإدارات لتوثيق قواعد العمل وقيوده.
تقييم الخبراء
قياس المنصة القديمة على 10 معايير عالمية لسهولة الاستخدام.
بناء الشخصيات
5 ملفات لمستخدمين تستند إلى عادات مالية وأهداف حقيقية.
اختبار سهولة الاستخدام
اختبار التصاميم مع 10 مستخدمين حقيقيين من 4 قطاعات عمل مختلفة.
الحل
نظرة واحدة تكفي
أول ما يحتاج المستخدم إلى رؤيته هو موقفه الائتماني، لذلك تتصدّر الدرجة الائتمانية الشاشة الرئيسية، ومعها وصف بالكلمات يشرح معناها، وتاريخ آخر تحديث للبيانات.
أما التفاصيل فعلى بُعد خطوة واحدة: زرّ لتفاصيل الدرجة وآخر لتنزيل التقرير. وعلى الجهاز اللوحي تتّسع الشاشة للصورة كاملة، فتظهر الدرجة إلى جانب آخر التحديثات وحالة الحسابات لدى كل بنك.
التنفيذ والأثر
ثلاث محطات في مسار العمل، تتراكم مع التمرير محاكيةً مراحل المشروع.
05
من الاكتشاف إلى الاستراتيجية
كشفت مرحلة الاكتشاف 42 تحديًا جوهريًا، و30 موضع صعوبة في تجربة المستخدم، و15 فجوة في العلامة التجارية. وحوّلتها الاستراتيجية إلى مخطّطَي خدمة، وعرض قيمة واحد، و16 مؤشر أداء رئيسيًا.
06
التطبيق والويب، شاشةً شاشة
سلّم المشروع 3,087 شاشة: 1,242 لتطبيق الهاتف، و1,049 لموقع الويب على الحاسوب، و796 لموقع الويب على الهاتف، إلى جانب نظام تصميم متكامل في Figma.
07
التحقق مع المستخدمين
في الاختبار مع مستخدمين حقيقيين، حصل تصميم مُلم الجديد على 82% في مقياس سهولة استخدام النظام، وعلى 6.1 من 7 في سهولة إنجاز المهام.
سهولة استخدام النظام
تُعد إعادة تصميم «مُلم» خطوة محورية نحو تجربة رقمية استثنائية. نجحنا في تحويل تعقيد الأنظمة الائتمانية إلى رحلة واضحة تمنح المستخدم السيطرة والثقة، مع خفض مخاطر التطوير البرمجي إلى أدنى مستوياتها.
التسليم
كل ما يحتاجه فريق التطوير
سلّمنا فريق التطوير في مُلم منظومة تصميم متكاملة، شملت الشاشات النهائية، ونظام التصميم الموحّد، ومخطّطات الخدمة، مدعومةً بتقارير استراتيجية وشخصيات المستخدمين الخمس.
وبذلك باتت مُلم في موقع استراتيجي يمكّنها من ترسيخ موثوقيتها ودفع نمو الاشتراكات.
