بيانات ائتمانية أوضح على منصة مُلم
3,087 شاشة للتطبيق والويب، و82% في مقياس سهولة الاستخدام
نظرة عامة
منصة مُلم هي نقطة التواصل الرئيسية التي تساعد الناس على فهم بياناتهم الائتمانية. أعادت عزم إكس تصميم تجربتها بالكامل لتكون أوضح وأسهل، وتدعم نمو الاشتراكات وجودة التصميم الرقمي.
التحدي
تقوم مُلم على أنظمة خلفية معقّدة، ويحتاج مستخدموها إلى فهم بياناتهم الائتمانية من النظرة الأولى. فانطلقنا من أربعة أسئلة جوهرية.
01
الاحتياجات
ما البيانات المالية التي يحتاج المستخدم إلى رؤيتها فورًا؟
02
الصعوبات
أين يتعثّر المستخدمون أو يلتبس عليهم الأمر في التطبيق القديم؟
03
التجربة
كيف نجعل البيانات الخلفية الكثيفة تبدو بسيطة على الشاشة؟
04
التحسينات
ما التغييرات التي تقود بطبيعتها إلى مزيد من الاشتراكات؟
03
أهداف المشروع
04
اكتشاف قائم على البيانات
اعتمدت مرحلة الاكتشاف على 7 أساليب بحثية و36 مشاركًا: 22 من موظفي مُلم و14 مستخدمًا من خارجها. ومن هذه الأساليب.
مقابلات أصحاب المصلحة
لقاءات منتظمة مع رؤساء الإدارات لتوثيق قواعد العمل وقيوده.
تقييم الخبراء
قياس المنصة القديمة على 10 معايير عالمية لسهولة الاستخدام.
بناء الشخصيات
5 ملفات لمستخدمين تستند إلى عادات مالية وأهداف حقيقية.
اختبار سهولة الاستخدام
اختبار التصاميم مع 10 مستخدمين حقيقيين من 4 قطاعات عمل مختلفة.
ثلاث محطات من العمل، تتراكب مع التمرير كما تتراكب طبقات المشروع.
05
من الاكتشاف إلى الاستراتيجية
كشفت مرحلة الاكتشاف 42 تحديًا جوهريًا، و30 موضع صعوبة في تجربة المستخدم، و15 فجوة في العلامة التجارية. وحوّلتها الاستراتيجية إلى مخطّطَي خدمة، وعرض قيمة واحد، و16 مؤشر أداء رئيسيًا.
06
التطبيق والويب، شاشةً شاشة
سلّم المشروع 3,087 شاشة: 1,242 لتطبيق الهاتف، و1,049 لموقع الويب على الحاسوب، و796 لموقع الويب على الهاتف، إلى جانب نظام تصميم متكامل في Figma.
07
التحقق مع المستخدمين
حصل التصميم الجديد على 82% في مقياس سهولة استخدام النظام، وعلى 6.1 من 7 في تقييم سهولة إنجاز المهام.
سهولة استخدام النظام
تمثّل إعادة تصميم مُلم خطوة كبيرة نحو تجربة رقمية متقنة. فبالموازنة بين متطلبات العمل واحتياجات المستخدمين الحقيقية، حوّلنا البيانات الائتمانية المعقّدة إلى رحلة واضحة تمكّن المستخدم، وقلّلنا مخاطر مرحلة التطوير إلى حدّ كبير.
