برج اتصالات برتقالي فوق كثيب رملي، وإلى جانبه كرة

منصة دايموند: من مؤشرات المحفظة إلى فهم كل موقع

صاغت «عزم إكس» رؤية منصة دايموند لـ«توال»، لتنتقل فرقها من مؤشرات المحفظة إلى تفاصيل كل موقع في رحلة واحدة.

المشكلة

«توال» أول شركة أبراج اتصالات في المملكة، وتتوزّع المعلومات عن مواقعها على أنظمة ومصادر بيانات متعددة. وحين يكشف أداء المحفظة أمرًا يستدعي الانتباه، يحتاج الفريق إلى الوصول إلى الموقع الذي يقف خلفه وفهم وضعه، دون أن يفقد السياق بين نظام وآخر.

نظامًا ومصدرَ بيانات رُسمت خريطتها

نظامًا ومصدرَ بيانات رُسمت خريطتها

صاحبَ مصلحة رُسمت خريطتهم

صاحبَ مصلحة رُسمت خريطتهم

شاشة في المفاهيم النهائية

شاشة في المفاهيم النهائية

الرؤية

تتيح منصة دايموند فرصة لجمع معلومات مواقع «توال» حول مرجع واحد مشترك: الموقع ذاته. وقامت الرؤية على ثلاثة مبادئ.

حاسوب محمول على مكعب برتقالي يعرض لوحة أداء توال: مؤشرات توافر المواقع وعدد الأصول والحوادث النشطة وساعات الانقطاع، ومخطط الإيرادات، وأسباب الانقطاع، والتنبيهات والتنبيهات التنبؤية

01

الموقع محورًا

الانتقال من أداء المحفظة إلى سياق الموقع وأصوله وسجلاته والأدلة التي تقف خلفه.

02

تجربة تراعي الأدوار

نقطة انطلاق للقيادة وفرق الصيانة والتأجير، مصمّمة حول مسؤوليات كل منها.

03

قرارات قائمة على الأدلة

إبقاء المؤشرات والسجلات واستدلالات الذكاء الاصطناعي ظاهرة، لتبدأ القرارات من رؤية مشتركة للأدلة.

الأهداف

5 أهداف بصورة مترابطة للموقع

حاسوب محمول على مكعب برتقالي يعرض الصفحة الرئيسية للمنصة: ترحيب بالمستخدم والمساعد الذكي، وتوافر المواقع 98.4%، و24,850 موقعًا، وبطاقات الإيرادات والإحصاءات الإقليمية والانقطاعات

01

ربط صورة الموقع

جمع أداء المحفظة وتفاصيل المواقع والأصول والمستندات والأدلة في تجربة واحدة مترابطة.

01

ربط صورة الموقع

جمع أداء المحفظة وتفاصيل المواقع والأصول والمستندات والأدلة في تجربة واحدة مترابطة.

02

إظهار التقدّم

بيان موقف كل موقع، والاعتماديات التي ما زالت مفتوحة، وما يحتاج إلى متابعة تالية.

02

إظهار التقدّم

بيان موقف كل موقع، والاعتماديات التي ما زالت مفتوحة، وما يحتاج إلى متابعة تالية.

03

مراعاة كل دور

تصميم تجارب القيادة وفرق الصيانة والتأجير حول أولوياتها ومسؤولياتها.

04

بناء الثقة في البيانات

إظهار التعريفات والسجلات والأدلة خلف المؤشرات والفروقات وتوصيات الذكاء الاصطناعي.

05

تحويل الاستنتاجات إلى توجه

ترجمة نتائج الاكتشاف إلى مفاهيم تستطيع «توال» تقييمها والاستناد إليها في تحديد المرحلة التالية.

03

مراعاة كل دور

تصميم تجارب القيادة وفرق الصيانة والتأجير حول أولوياتها ومسؤولياتها.

04

بناء الثقة في البيانات

إظهار التعريفات والسجلات والأدلة خلف المؤشرات والفروقات وتوصيات الذكاء الاصطناعي.

05

تحويل الاستنتاجات إلى توجه

ترجمة نتائج الاكتشاف إلى مفاهيم تستطيع «توال» تقييمها والاستناد إليها في تحديد المرحلة التالية.

المنهجية

الاكتشاف أولًا، ثم التجربة

أسّسنا إثبات المفهوم على أنظمة توال الفعلية وأدوار فرقها وسياق عملها قبل أن نحدّد ملامح التجربة.

01

01

الإصغاء إلى الأعمال

8 جلسات مع أصحاب المصلحة من فرق التقنية والعمليات والصيانة والتأجير والتصميم والمالية والفرق المرتبطة بها.

02

02

رسم خريطة البيئة

خرائط للأنظمة وأصحاب المصلحة وهيكل البيانات الأساسي، لفهم ترابط المعلومات داخل المنظمة.

03

03

تحويل النتائج إلى هيكل

ثلاث شخصيات ذات أولوية، واحتياجات المستخدمين، وبنية المعلومات، والعلاقة بين الواجهات الرئيسية.

04

04

استكشاف اتجاهات التصميم

ثلاثة اتجاهات بصرية لتجربة الاستخدام، اختارت توال منها مفهوم «فاتح ومعبّر وقريب».

05

05

بناء إثبات المفهوم التنفيذي

ترجمة الاتجاه المختار إلى لوحات معلومات حسب الدور، وذكاء للمواقع، واستكشاف بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وتجارب لمطابقة البيانات.

الحل

رحلة استقصاء متصلة السياق

في نموذج إثبات المفهوم، تنطلق تجربة كل مستخدم وفق متطلبات دوره؛ حيث توفر لوحات المعلومات رؤية مخصصة لأولويات القيادة وفرق الصيانة والتأجير. ومن أي أمر يستدعي الانتباه، ينتقل المستخدم إلى الخريطة ثم إلى الموقع المعني، ليطّلع في واجهة موحّدة على تفاصيل الأصول، والعمليات التشغيلية، والمؤشرات التجارية، إلى جانب التقدّم والاعتمادات.

وعند رصد أي تباين في البيانات، تعمل المطابقة والاستكشاف بمساعدة الذكاء الاصطناعي على تتبع الأدلة التي تقف خلفه، مع تحديد المسؤول المباشر عن اتخاذ الإجراء التالي.

التنفيذ والأثر

من الفكرة إلى الشاشة

من الفكرة إلى الشاشة

ثلاث محطات في مسار العمل، تتراكم مع التمرير محاكيةً مراحل المشروع.

حاسوب محمول مفتوح على مكعب برتقالي يعرض لوحة معلومات: أسباب الانقطاع، وجاهزية الشبكة 98.42%، ومتوسط زمن الإصلاح، والإصلاحات المفتوحة، والأعطال المتكررة

05

خمسة أسئلة توجّه التجربة

بنينا التجربة حول خمسة أسئلة نابعة مباشرة من مرحلة الاكتشاف:

  • الترابط: كيف نجمع معلومات أنظمة مختلفة في صورة واحدة متماسكة للموقع، دون أن نفقد السياق الذي يقف خلف كل سجل؟

  • الملاءمة: كيف نمنح كل دور نقطة انطلاق مختلفة، ونُبقي الجميع مرتبطين بمعلومات الموقع نفسها؟

  • الثقة: كيف نجعل مؤشرات الأداء ورؤى الذكاء الاصطناعي والفروقات مفهومة من خلال التعريفات والأدلة والاستدلال؟

  • المتابعة: كيف نُظهر ما يستدعي الاهتمام، ومن يتولّى الخطوة التالية، وأين يُستكمل العمل؟

  • الاستقصاء: كيف نحافظ على السياق حين ينتقل المستخدم من لوحة المعلومات إلى الخريطة، ثم إلى الموقع وسجلاته الداعمة؟

جهاز لوحي على خلفية برتقالية يعرض شاشة المطابقة: أعداد الحالات المفتوحة والمسندة وقيد المراجعة والمحلولة، وفئات الأصول، وجدولًا يقارن الدفتري بالفعلي لكل موقع

06

من مؤشرات المحفظة إلى فهم الموقع

حدّد إثبات المفهوم رحلة استقصاء مترابطة، تبدأ بما يهمّ كل دور، ثم تكشف السياق الذي يقف خلفه خطوةً بعد خطوة:

  • البدء بما يهمّ: لوحات معلومات حسب الدور تُبرز أولويات المحفظة التجارية والتشغيلية.

  • تحديد ما يستدعي الاهتمام: التغيّرات والمخاطر والالتزامات القادمة توجّه الانتباه إلى المواقع التي تحتاج إلى استقصاء.

  • الانتقال إلى السياق الجغرافي: الخريطة تربط قضايا المحفظة بالمواقع التي تقف خلفها.

  • فهم صورة الموقع كاملة: واجهات الموقع تجمع معلومات الأصول والتشغيل والجوانب التجارية، مع التقدّم والاعتماديات.

  • استكشاف الأدلة والخطوات التالية: الاستكشاف بمساعدة الذكاء الاصطناعي ومطابقة البيانات يكشفان الأدلة، والمسؤول عن كل خطوة، والطريق إلى الحل.

07

الأثر بالأرقام

إثبات مفهوم قاده الاكتشاف، وقام على أنظمة توال وأصحاب المصلحة فيها وسياق عملها الحقيقي:

  • 8 جلسات مع أصحاب المصلحة.

  • 35 نظامًا ومصدرَ بيانات في الخريطة.

  • 43 صاحبَ مصلحة في الخريطة.

  • 15 كيانًا أساسيًا في هيكل البيانات.

  • 29 علاقةً موثّقة.

  • أكثر من 25 شاشة في المفاهيم النهائية.

صاحبَ مصلحة رُسمت خريطتهم

من قيادة عزم إكس

سعيد النهدي

الرئيس التنفيذي لعزم إكس

عزم إكس

يمنح إثبات المفهوم لمنصة دايموند شركة «توال» اتجاهًا مدروسًا لتجربة تحوّل معلومات المواقع المتفرّقة إلى صورة تشغيلية أوضح.

من قيادة عزم إكس

سعيد النهدي

الرئيس التنفيذي لعزم إكس

عزم إكس

من قيادة عزم إكس

سعيد النهدي

الرئيس التنفيذي لعزم إكس

عزم إكس

التسليم

التسليم والخطوة التالية

سلّمت عزم إكس خرائط المنظومة وأصحاب المصلحة وهيكل البيانات، وثلاث شخصيات ذات أولوية، وبنية المعلومات، واتجاه التجربة المختار، وأكثر من 25 شاشة مصمّمة مع النموذج التفاعلي، إلى جانب العرض التنفيذي.

ويؤسّس إثبات المفهوم للتحقق من التجربة المقترحة مع مستخدمين حقيقيين، ولتحديد مشروع تجريبي مركّز حول رحلة استقصاء كاملة.

نشرة عزم إكس

رؤى استراتيجية لقرارات أفضل

نرسل إليك أحدث مقالاتنا وتقاريرنا، ونتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية.

نرسل إليك أحدث مقالاتنا وتقاريرنا،
ونتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية.